7 migliori tecniche di gestione della reputazione online per medici

La trasformazione digitale e il progresso tecnologico hanno portato ad un accesso illimitato a informazioni e risorse. Oggi molte persone si collegano a Internet per cercare beni e servizi. Uno studio riporta che almeno il 90% delle persone visita le piattaforme di recensioni online prima di contattare i fornitori di servizi. Gestione della reputazione sanitaria può creare o distruggere uno come medico. È difficile concentrarsi sulla fornitura di servizi di qualità mentre si ha a che fare con la gestione della reputazione online.

Non sai da dove cominciare? Questa guida fornisce le tecniche di gestione della reputazione online consigliate per i medici che desiderano far crescere la loro pratica.

Le 7 tecniche

  1. Accetta recensioni e valutazioni online

Poiché molti pazienti esaminano le recensioni online per trovare potenziali medici, è un'ottima piattaforma di marketing per qualsiasi medico. Alcuni medici si spaventano a una sola menzione della loro pratica. Invece, si dovrebbe mirare ad avere molte recensioni positive su vari siti.

Incoraggia i clienti a condividere le loro esperienze online per aumentare la tua presenza online e fisica. Controlla le valutazioni dell'assistenza sanitaria su siti come Zoc Doc, WebMD, Vitals, Yelp e CitySearch per scoprire cosa pensano i clienti dei tuoi servizi.

  • Aggiorna i siti web della tua pratica

A parte i siti di recensioni di terze parti, è necessario assicurarsi di aggiornare le proprie informazioni sui motori di ricerca. Non solo informazioni accurate e simili migliorano il posizionamento sui motori di ricerca, ma riducono anche la frustrazione dei consumatori durante la ricerca. La presenza online introduce il medico nel mondo. Pertanto, le informazioni fornite sono un elemento fondamentale per la creazione di un marchio rispettabile.

  • Stai attento a ciò che i pazienti pensano dei tuoi servizi sui social media.

Quando si tratta di raccogliere informazioni su ciò che i pazienti pensano della tua pratica, i social media sono il posto dove andare. Contiene feedback inediti di pazienti soddisfatti e infelici. Usa strumenti specializzati per tenere traccia di qualsiasi menzione della tua pratica online. Cerca e indirizza eventuali commenti che richiedono attenzione o chiarimenti. Monitorando i social media e i siti di recensioni, è possibile identificare le aree problematiche e risolverle di conseguenza.

  • Prendi l'abitudine di rispondere alle recensioni.

Tutte le recensioni sono critiche, anche quelle negative. Di solito, le persone tendono ad apprezzare quando le loro preoccupazioni vengono prese in considerazione. Se alcuni pazienti non sono soddisfatti di un aspetto o dell'altro della tua attività, è meglio affrontarlo frontalmente. Ignorare il problema lo peggiora.

Interagisci con i clienti e fagli sapere che stai lavorando per risolvere la questione. Se il problema richiede privacy, parla offline se necessario. Tuttavia, assicurati di seguire le linee guida HIPAA quando rispondi al feedback dei clienti. Nel caso in cui ti arrabbi per un commento, lascialo e affrontalo in un secondo momento.

  • Incoraggia testimonianze positive

Sebbene non sia possibile cancellare le recensioni negative, le testimonianze positive forniscono il miglior materiale di marketing. Con il consenso scritto del paziente, puoi condividere le citazioni di clienti soddisfatti sui social media e su altri siti web. La promozione di recensioni positive è un'eccellente strategia di gestione della reputazione sanitaria.

  • Crea una solida presenza online

I social media sono un modo incredibile per mantenere i pazienti esistenti e trovarne di nuovi. Inoltre, gli operatori sanitari possono anche utilizzare tali piattaforme per condividere informazioni importanti, come nuovi servizi, aggiornamenti e promozioni. La maggior parte dei pazienti si rivolge nuovamente ai social media quando cerca risposte alle proprie domande. È un'ottima piattaforma per costruire la tua reputazione.

  • Assicurati che i tuoi dipendenti forniscano il miglior servizio clienti

I pazienti forniscono recensioni per l'intera esperienza in una struttura. Le recensioni vanno dalle telefonate, alla reception alla reception all'interazione con il medico. Formare il personale nella politica del servizio clienti per evitare recensioni negative.

Osservazioni finali

La gestione della reputazione dell'assistenza sanitaria interessa tutti i settori ospedalieri, inclusi i dipendenti, i pazienti passati e persino quelli potenziali. Nel mondo digitale di oggi, le tecniche di gestione della reputazione online per i medici sono essenziali per il successo delle strutture sanitarie.

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